春生住在三奇大酒店的这些日子，恰逢有一伙外地游客入住在此，他们是从南方来浏览大山的，使平日里清冷的酒店看上去很兴隆，从来不曾有过这么多的顾客，平日里只是接待少数来县城开会的林场工作人员，酒店的餐饮也多为招待会议活动的工作餐，小县城里的各项活动数量有限。三奇大酒店平常是只有寥寥数人的客流，从没有象春生在这几日这般繁荣。一下来了很多游览风光的外地人，一时间客房竟然爆满。
酒店给春生提前备下了豪华套房，酒店经理看着前所未有的突增的宿客，兴奋地对春生说“您一来把生意全带来了，您一定得多住些日子才行。”
春生笑道“客人们要真是我带来的，我就住在这里不走了，呆上个三年五载的，带游客们夏季看森林，冬天赏风雪。”
春生与酒店工作人员们谈笑着，忽听得前台一阵吵闹，有顾客在与前台服务人员大声说着什么。
春生走过去，只听见这人大声说“什么五星级洒店？纯属挂羊头卖狗肉，连个好一点的套房都没有，谈什么五星级？就是一个山村小旅馆！”
经理也过来了，他连忙问“您对我们酒店的服务有什么不满吗？”这人翻了一个白眼说“是！很不满意，房间住得不舒服，太小了，里面的家俱装修得又不够档次，饭菜做得更不用提了，水平太次了，口味盐得要了命，让人无法下咽，知道我每日得喝多少水来缓解吗?真是的，你们太过分了，有这么做菜的吗？”
这顾客抱怨着，春生听他有一点点的南方口音，可以断定他不是北方人，想来是不习惯北方的饮食，便问道“您是哪里人？喜欢吃什么口味我们可以让后厨为您特别制作。”
“我是哪里人不重要，重要的是你们的服务级别不够，却挂着虚假的五星级招牌，这一点我要投诉到相关部门。”这人情绪有些激动，似乎对这里的一切都很不满意。
经理说“尽管我们很不希望您这么做，但投诉是您作为消费者的权利，我们会尊重您的选择，并虚心接受您的批评指正，对您消费造成的不好体验，我们深表歉意，让顾客满意是我们的宗旨，我们会在意每一位顾客的意见与建议，努力工作，不断改善服务质量，争取让每一位顾客都满意，在努力的道路上我们不会停止。”
这人见酒店态度诚恳，火气小了不少，他无奈地解释说“你不知道，我们做秘书的难啊，我们集团老总早就向往这里的原始森林，这次特意带人过来旅游，没想到食宿安排上竟这样不尽人意，我脸面上过不去，也没法和老总交待啊。”
春生把三奇酒店的经理叫到一边问“店里没有豪华套间了吗？”
经理说“够得上标准的只有两套，一套已经有人住了，另一套就是您现在住的这间。”
春生说“把我这间调给他……”
经理面露难色“这……我们的房间已经满了，您要是把房间腾出来，就只剩普通客房了……并且，普通客户也可能要没了……”
“就把我这间倒给他们，没有房间我可以去对面的休闲广场，那里也有几间客房，再不济我也可以去纸业那边的宿舍，就这么办了。”春生坚定地说。
“张董，您回来一次，哪能让您住普通客房，这也太说不过去了。”经理感觉过意不去。
“我又不是客人，和我客气什么？我最初就是住在纸业的宿舍里的，有什么不能住？”
经理便同意把春生的房间调给了刚才的那位顾客。
这人喜出望外“果真？您不住了？”
“是，我正要退房呢！”春生顺水推舟。
“那真是太好了，您可真是慈悲心肠，好人啊！”
“那当然，这位可是我们集团的董事长张春生女士，”经理自豪地说，完全没有