这种事在飞机上太常见了，他很有经验，对于这样打打闹闹的旅客，不能一味劝解和迁就。
越迁就越坏，打得越厉害，导致最后局面不可收拾。
对待这种突发矛盾和冲突，最好采取冷处理的态度。
毕竟在飞行期间这类突发事件不可避免。其实就是碰一下，磕一下这类小事儿。
并没有大是大非，阶级斗争之类的根本矛盾，都是些鸡毛蒜皮无足挂齿的小事儿。
“别呀！机长，您怎么说我们就怎么听！您放心吧！”无赖赶忙迁就地说。
车厘虚心地说：“您说怎么处理，我们全听您的！不会不服气的！”
“好！既然大伙儿那么信任我，那我就尽最大努力帮大伙儿解决问题！”机长摆出一副不怒自威的架势。
机长接着问：“谁先动的手？我可要听实话！”
“这还用问么？当然是那女的先动手了，她用头撞我！”无赖先发制人，向机长陈述冤情。
“胡说！是你先动巴掌扇我的！”妻子勃然大怒。
“我再问一遍，谁先动的手？”机长有些发怒。
“是他！”
“是她！”
“他先动的手！”
“她先动的！”
一时间两人争论得喋喋不休。局面一度陷入混乱。
“都别吵了！旅客们有看见的么？可以畅所欲言！”机长大声喝道。
旅客们无一例外地说是那无赖先动手打的。
“堂堂一大男人，打人家一弱女子，真是太令人气愤了。打的还特狠，我们可看了个满眼！这人真太过份了！”人们纷纷指责这个无赖。
机长狠狠瞪了无赖一眼，“大伙儿说的有错么？”
“机长，可是她先用头撞我的！”无赖辩解道。
“你听的懂我说话么？我问你刚刚大伙儿说得对不对！请你正面回答我的问题！”机长严厉地质问道。